Zufriedene Patienten: Krankenkasse zeichnet Ilmtalklinik aus

Ilmtalklinikchef Marcel John (r.) erhielt heute das Qualitätszertifikat der Techniker Krankenkasse überreicht. Foto: Ilmtalklinik

Für überdurchschnittlich hohe Patientenzufriedenheit erhielt die Ilmtalklinik am heutigen Donnerstag das Qualitätszertifikat der Techniker Krankenkasse (TK). Bei einer aktuellen Umfrage unter ihren Versicherten übertraf das Klinikum in allen fünf dazu bewerteten Kategorien den Bundesdurchschnitt. Bayernweit werden insgesamt 63 Kliniken ausgezeichnet.

Bewertet wurden von der TK die allgemeine Zufriedenheit, das Behandlungsergebnis, die medizinisch-pflegerische Versorgung, die Information und Kommunikation mit den Patienten sowie die Organisation und Unterbringung im Krankenhaus.

„Kliniken, die sich für eine hohe Patientenzufriedenheit einsetzen, honorieren wir mit unserem Qualitätszertifikat“, sagte Christian Bredl, Leiter der Landesvertretung Bayern der TK. Für die Auswertung wurden in der Ilmtalklinik etwa 2.500 Antworten von 140 Versicherten berücksichtigt. Pflegekräfte, die sich Zeit für die Patienten nehmen und das Unterhaltungsangebot sind demnach die besonderen Stärken des Krankenhauses. Top bewertet wurde von den Patienten der gebesserte Gesundheitszustand nach der Klinikentlassung. Mit über 88 Prozent konnte hier das Krankenhaus den höchsten Wert bei einer Einzelfrage erzielen.

Sehr erfreulich fand Ilmtalklinik-Geschäftsführer Marcel John, dass sich fast neun von zehn Patienten wieder in Pfaffenhofen behandeln lassen würden. „Fast genauso viele würden unsere Klinik auch Familienangehörigen und Freunden empfehlen; die Patienten honorieren so unsere ständigen Bemühungen für eine hohe Qualität.“ Die Ilmtalklinik konnte sich demnach - entgegen dem allgemeinen Trend - in allen fünf Bereichen verbessern und übertraf ebenfalls in allen Bereichen die bayerischen Werte. Und dies, obgleich die Patienten kritischer werden, teilt Sigrid Jürgensmann, Sprecherin der Ilmtalklinik, mit. Gegenüber der letzten TK-Befragung vor rund drei Jahren hebe es bayern- und bundesweit über alle Bereiche einen Rückgang der Werte von 0,3 beziehungsweise 0,5 Prozent gegeben.

„Die Befragung zeigt, dass unsere ständigen Verbesserungen gemäß unserem Leitmotiv ‚der Mensch steht im Mittelpunkt allen Handelns‘ direkt bei den Erkrankten ankommen“, merkte John an. Eine zentrale Rolle bei der Ilmtalklinik spiele hierbei das zertifizierte Qualitätsmanagement (QM): „Die QM-Beauftragten stimmen stets mit den Mitarbeitern ab, ob das QM-System wirkt und in welchen Bereichen es noch weiterentwickelt werden kann.“ Durch eine transparente Darstellung der Klinikqualität, soll sich diese stets steigern. Für die Kliniken sei dies wichtig, da die politischen Entscheider künftig die Vergütung der Klinikleistungen an Qualitätsparameter koppeln wollten.

Verbesserungsmöglichkeiten sehen die Patienten noch bei verständlichen Informationen der Ärzte insbesondere vor Narkosen und Operationen. Obwohl die Ilmtalklinik hier gegenüber der letzten Befragung zulegen konnte, liegt sie in diesen Punkten noch knapp unter dem Bundesschnitt. John ist sich aber sicher: „Das spornt meine Mitarbeiter und mich weiter an, um bei der nächsten TK-Patientenbefragung auch bei diesen Fragen überdurchschnittlich abzuschneiden."

Den TK-Klinikführer gibt es seit 2007. Zum fünften Mal hat die TK inzwischen eine Zufriedenheitsbefragung unter den TK-versicherten Klinikpatienten durchgeführt. Die Befragung wurde von zwei wissenschaftlichen Instituten begleitet. Insgesamt hat die Krankenkasse 398.000 ihrer Versicherten befragt. Sie alle wurden zwischen Juni 2012 und Juni 2013 für mindestens drei Tage stationär behandelt. Mehr als 230.000 Patienten bundesweit haben geantwortet. Insgesamt konnten für 1.024 Krankenhäuser und 2.582 Fachabteilungen Ergebnisberichte erstellt werden. Mindestens 150 TK-Versicherte Patienten, die befragt werden konnten, waren Voraussetzung für die Beteiligung eines Krankenhauses an der TK-Zufriedenheitsstudie. Für Bayern liegen Ergebnisse von 124 Kliniken vor.

Der Klinikführer ist abrufbar unter www.tk.de/klinikfuehrer.